Service Fail Buchbestellung
Wann weiß man eigentlich, dass IT Service Management gut funktioniert? Wenn man nichts davon merkt, außer dass man positiv überrascht ist, wie reibungslos das alles abgelaufen ist.
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ITSM
Beschäftigt vs. Produktiv
Kennt ihr das auch: Verwaltungskram, endlose Telefonate und zig E-Mails zu beantworten? Ihr sitzt 14 Stunden im Office und kommt trotzdem mit euren Projekten nur schleppend weiter? Ihr seid die ganze…
Weiterlesen →Wieso bekommt man ein Ersatzauto, aber kein Ersatzlaptop?
Wenn ich über IT Service Management nachdenke, kommt mir oft das Autohaus-Beispiel in den Kopf. Dabei vergleiche ich meine Erfahrung mit der Kundenfreundlichkeit, die ich in einer Markenwerkstatt beko…
Weiterlesen →Die neue Webseite!
Seit geraumer Zeit hat sich meine Blog-Webseite mehr und mehr zur Haupt- und Firmenwebseite entwickelt. Irgendwann wird es dann Zeit die alten Zöpfe abzuschneiden.
Weiterlesen →IT Helden geliebt, gehasst, gestresst?
Was sind IT Helden und weshalb brauchen wir sie? Warum sind IT Helden so oft gestresst? Hilft FitSM uns hier einen Ausweg zu finden?
Weiterlesen →FitSM SDTP im Kundeneinsatz
Bei FitSM ist Service Design und Transition (SDTP(-ackage)) wie schon öfter erwähnt angenehm kompakt im Vergleich zu ITIL® v3, nichts desto trotz ist es ein sehr wichtiges Element.
Weiterlesen →Service Management Fail
Ist IT Service Management immer toll? Natürlich nicht, aber manchmal geht es so sehr in die Hose das es weh tut.
Weiterlesen →250 Folien über FitSM
Kompakt und destilliert – verpackt in etwa 250 Folien, das ist der FitSM Advanced Kurs. Während es im Foundation Teil um das grundlegende Verständnis von Service Management, der in FitSM verwendeten B…
Weiterlesen →Geburtswehen eines FitSM Systems
Es muss wohl so sein, auch das schönste FitSM IT Service Management System muss durch die Planungsphase. Am Anfang ist es eine großartige Idee, dann wird es einem leicht flau im Magen. Etwas später we…
Weiterlesen →Service Management – digital aufräumen
Seit ich Anfang 2017 das erste mal mit IT Service Management kollidiert bin, begeistert mich diese Thematik. Zwar hat mich ITIL 3 v2011 im vollen Umfang schon recht erschlagen, aber mir war klar – Ser…
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